Senacon notifica Enel sobre apagão de 2023

A concessionária de energia Enel foi notificada nessa quarta-feira (6) pela Senacon, Secretaria Nacional do Consumidor. O órgão deu 20 dias para a empresa, que atende a capital paulista e 23 municípios, apresente provas de defesa sobre o apagão do dia 3 de novembro do ano passado, que afetou 2,1 milhões de consumidores, e cerca de 800 mil pontos comerciais.

O prejuízo, segundo a Associação Comercial de São Paulo, foi estimado em R$ 126 milhões.

O objetivo da notificação é buscar o reparo da população impactada. E também garantir a qualidade do serviço prestado pela companhia.

Na época, a Enel anunciou um pacote de medidas para reduzir os danos causados pelo apagão. Mas a ação ficou limitada aos clientes cadastrados no programa Tarifa Social, que ficaram mais de 48 horas sem energia elétrica.

Além do episódio do apagão, consumidores reclamam também que o SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor da prestadora, envia respostas automáticas para diferentes reclamações registradas, o que é considerado infração do Código de Defesa do Consumidor.

Em nota, a Enel “informa que foi notificada hoje pelo Senacon e irá responder no prazo estabelecido”.